Termes Et Conditions

Sense Labs, Inc. (« Sense Labs ») fournit un service de surveillance de l’énergie domestique Sense (« Sense ») pour l’analyse de la consommation électrique domestique. En fonction de votre configuration, Sense peut fonctionner sur du matériel fourni par un tiers, tel qu’un compteur électrique compatible Sense (« Matériel tiers ») ou sur du matériel de surveillance de l’énergie de Sense Labs (« Matériel Sense »). Sense est composé (1) d’un logiciel intégré au matériel Sense (« Logiciel ») et (2) d’un compte utilisateur ainsi que d’applications et de services mis à votre disposition via des appareils mobiles et/ou notre site Web ( https://sense.com ) . (le « Site ») (collectivement, le « Service »).

Les présentes Conditions générales régissent votre utilisation de Sense et du Site, et le cas échéant, votre achat de Sense et du Matériel Sense. Ces Conditions générales vous confèrent des droits légaux spécifiques, et vous pouvez également bénéficier d’autres droits légaux, qui varient d’une juridiction à l’autre. Les clauses de non-responsabilité, exclusions et limitations de responsabilité en vertu des présentes conditions générales ne s’appliqueront pas dans la mesure interdite par la loi applicable. Certaines juridictions n’autorisent pas l’exclusion des garanties implicites ou l’exclusion ou la limitation des dommages accessoires ou consécutifs ou d’autres droits, de sorte que les dispositions des présentes Conditions générales peuvent ne pas s’appliquer à vous.

CECI EST UN ACCORD JURIDIQUE. EN UTILISANT SENSE ET/OU EN UTILISANT LE SITE, VOUS ACCEPTEZ ET ACCEPTEZ CES TERMES ET CONDITIONS AU NOM DE VOUS-MÊME OU DE L’ENTITÉ QUE VOUS REPRÉSENTEZ. VOUS DÉCLAREZ ET GARANTISSEZ QUE VOUS AVEZ LE DROIT, L’AUTORITÉ ET LA CAPACITÉ D’ACCEPTER ET D’ACCEPTER CES TERMES ET CONDITIONS EN VOTRE NOM OU AU NOM DE L’ENTITÉ QUE VOUS REPRÉSENTEZ. VOUS DÉCLAREZ QUE VOUS AVEZ L’ÂGE LÉGAL SUFFISANT DANS VOTRE JURIDICTION OU RÉSIDENCE POUR CONCLURE CET ACCORD. SI VOUS N’ÊTES PAS D’ACCORD AVEC L’UNE DES DISPOSITIONS DE CES TERMES ET CONDITIONS, VOUS DEVEZ DÉCONNECTER LE MATÉRIEL SENSE ET CESSER D’UTILISER SENSE ET/OU VOUS DEVEZ CESSER D’UTILISER LE SITE.

Nous nous réservons le droit de modifier ces conditions générales à tout moment. Veuillez donc consulter les conditions générales à chaque fois avant d’effectuer un achat auprès de Sense Labs, d’utiliser Sense ou de visiter le site. Chaque fois que vous commandez du matériel Sense, utilisez Sense ou visitez le site, les conditions générales en vigueur à ce moment-là s’appliqueront entre vous et Sense Labs. Si vous avez des questions concernant ces conditions générales, vous pouvez contacter Sense Labs comme indiqué ci-dessous.

Bien que notre site soit accessible dans le monde entier, Sense est conçu et testé uniquement pour une utilisation aux États-Unis et au Canada. Si vous choisissez d’installer et d’utiliser le matériel Sense en dehors des États-Unis ou du Canada, vous le faites de votre propre initiative et vous êtes seul responsable du respect des lois locales applicables dans votre pays. Dans la mesure permise par la loi, Sense Labs décline toute responsabilité pour tout dommage ou perte causé par votre installation et votre utilisation du matériel Sense en dehors des États-Unis ou du Canada.

1. Matériel de détection

Les conditions suivantes s’appliquent aux consommateurs qui ont acheté ou reçu du matériel Sense. Ils ne s’appliquent pas aux consommateurs qui utilisent Sense avec du matériel tiers.

(a) Garantie limitée sur le matériel. Sense Labs garantit que le matériel Sense sera exempt de défauts de matériaux et de fabrication pendant une période d’un (1) an à compter de la date de livraison suivant l’achat au détail initial (la « Période de garantie du matériel »). Si le matériel Sense n’est pas conforme à cette garantie limitée sur le matériel pendant la période de garantie du matériel, Sense Labs, à sa seule discrétion, soit (a) réparera ou remplacera tout matériel ou composant Sense défectueux ; ou (b) accepter le retour du matériel Sense et rembourser l’argent effectivement payé par l’acheteur d’origine pour le matériel Sense. La réparation ou le remplacement peut être effectué avec un produit ou des composants neufs ou remis à neuf, à la seule discrétion de Sense Labs. Si le matériel Sense ou un composant qui y est intégré n’est plus disponible, Sense Labs peut, à la seule discrétion de Sense Labs, remplacer le matériel Sense par un produit similaire ayant une fonction similaire ou supérieure. Il s’agit de votre seul et unique recours en cas de violation de cette garantie limitée sur le matériel. Tout matériel Sense qui a été réparé ou remplacé dans le cadre de cette garantie limitée sur le matériel sera couvert par les termes de cette garantie limitée sur le matériel pendant la période la plus longue entre (a) quatre-vingt-dix (90) jours à compter de la date de livraison du matériel Sense réparé ou de remplacement. Sense Hardware, ou (b) la période de garantie matérielle restante. Cette garantie limitée sur le matériel est transférable de l’acheteur d’origine aux propriétaires ultérieurs, mais la période de garantie sur le matériel ne sera pas prolongée ni sa couverture étendue pour un tel transfert.

(b) Conditions de garantie du matériel. Avant de faire une réclamation au titre de cette garantie limitée du matériel, le propriétaire du matériel Sense doit (a) informer Sense Labs de son intention de faire une réclamation en visitant https://help.sense.com/ pendant la période de garantie du matériel et fournir une description de l’échec, et (b) se conformer aux instructions d’expédition de retour de Sense Labs. Sense Labs n’aura aucune obligation de garantie concernant le matériel Sense retourné s’il détermine, à sa discrétion raisonnable après examen du matériel Sense retourné, que le matériel Sense est un matériel non éligible (tel que défini ci-dessous). Sense Labs prendra en charge tous les frais d’expédition de retour au propriétaire et remboursera tous les frais d’expédition engagés par le propriétaire, sauf en ce qui concerne tout matériel non éligible, pour lequel le propriétaire prendra en charge tous les frais d’expédition.

(c) Exclusions de la garantie matérielle. Cette garantie limitée sur le matériel ne couvre pas les éléments suivants (collectivement « Matériel non éligible ») : le matériel marqué comme « Non à vendre », le matériel tiers ou le matériel Sense qui a été soumis à : (a) des modifications, des altérations, des altérations ou des entretien ou réparations ; (b) une manipulation, un stockage, une installation, des tests ou une utilisation non conforme au guide d’installation ou à d’autres instructions fournies par Sense Labs ; (c) abus ou mauvaise utilisation du matériel Sense ; (d) pannes, fluctuations ou interruptions de l’alimentation électrique ; ou (e) cas de force majeure, y compris, mais sans s’y limiter, la foudre, les inondations, les tornades, les tremblements de terre ou les ouragans. Sense Labs vous recommande fortement de faire appel uniquement à des électriciens agréés pour l’installation. L’utilisation non autorisée du matériel ou du logiciel Sense peut altérer les performances du matériel Sense et peut invalider cette garantie limitée du matériel.

2. Logiciel

« Logiciel », tel que défini ci-dessus, fait référence au logiciel exécuté sur le matériel Sense ou le matériel tiers. Il ne fait pas référence à l’application client mobile ou à l’application Web.

(une licence. Sous réserve des présentes conditions générales, Sense Labs vous accorde une licence limitée et non exclusive (sans droit de sous-licence) pour exécuter une (1) copie du logiciel, sous forme de code objet exécutable uniquement, uniquement sur le matériel Sense que vous possédez. ou contrôle, et uniquement pour une utilisation en conjonction avec Sense à vos fins personnelles. Si vous achetez ou recevez du matériel tiers, la licence du logiciel vous sera accordée par le tiers qui vous a fourni le matériel tiers.

(b) Restrictions. Vous acceptez de ne pas, et vous ne permettrez pas à d’autres, (a) de concéder sous licence, de vendre, de louer, de céder, de distribuer, de transmettre, d’héberger, d’externaliser, de divulguer ou d’exploiter commercialement le Logiciel ou de mettre le Logiciel à la disposition d’un tiers. , (b) copier ou utiliser le Logiciel à toute fin autre que celle autorisée dans la Section 2(a), (c) utiliser toute partie du Logiciel sur tout appareil ou ordinateur autre que le Matériel Sense, (d) supprimer ou modifier tout marque, logo, droit d’auteur ou autres avis de propriété, légendes, symboles ou étiquettes dans le Logiciel, ou (e) modifier, créer des œuvres dérivées, désassembler, procéder à une compilation inverse, effectuer une ingénierie inverse ou décrypter toute partie du Logiciel ou des protocoles de communication utilisés par le Logiciel et le Service (sauf dans la mesure où les lois applicables interdisent spécifiquement une telle restriction à des fins d’interopérabilité, auquel cas vous acceptez de contacter d’abord Sense Labs et de fournir à Sense Labs la possibilité de créer les modifications nécessaires à des fins d’interopérabilité). Vous ne pouvez pas divulguer les résultats de toute évaluation des performances ou fonctionnelle de l’un des logiciels à un tiers sans l’approbation écrite préalable de Sense Labs pour chacune de ces versions.

(c) Mises à jour automatiques du logiciel. Sense Labs peut de temps à autre développer des correctifs, des corrections de bugs, des mises à jour, des mises à niveau et d’autres modifications pour améliorer les performances du Logiciel (« Mises à jour »). Ceux-ci peuvent être installés automatiquement sans fournir d’avis supplémentaire ni recevoir de consentement supplémentaire. Vous consentez à cette mise à jour automatique. Votre utilisation continue de Sense constitue votre accord avec les termes de cette section 2.

(d) Propriété. Le Logiciel et tous les droits d’auteur, secrets commerciaux et autres droits de propriété intellectuelle mondiaux qui y sont associés sont la propriété exclusive de Sense Labs et de ses concédants de licence. Sense Labs et ses concédants de licence se réservent tous les droits sur le logiciel qui ne vous sont pas expressément accordés dans les présentes. Le logiciel (et toutes ses copies) vous est concédé sous licence, et non vendu, en vertu de la présente section 2. Il n’y a aucune licence implicite dans les présentes. Toutes les suggestions ou commentaires que vous fournissez à Sense Labs concernant le Logiciel seront la propriété de Sense Labs. Sense Labs peut utiliser, copier, modifier, publier ou redistribuer la soumission et son contenu à toutes fins et de quelque manière que ce soit, sans aucune compensation de votre part. Vous acceptez également que Sense Labs ne renonce à aucun droit d’utilisation d’idées similaires ou connexes précédemment connues de Sense Labs, développées par ses employés ou obtenues à partir d’autres sources.

(e) Durée et résiliation. La licence accordée ci-dessous entre en vigueur à la date à laquelle vous achetez Sense pour la première fois et continuera aussi longtemps que vous possédez Sense, à moins que cette licence ne soit résiliée comme prévu dans les présentes. Sense Labs peut résilier la licence à tout moment si vous ne respectez pas les conditions des présentes. Vous pouvez résilier la licence avec effet immédiat moyennant une notification écrite à Sense Labs. Lors d’une telle résiliation, la licence accordée en vertu des présentes prendra fin et vous devrez cesser toute utilisation du Logiciel.

(f) Limites du logiciel. Sense Labs ne garantit ni ne promet aucun niveau spécifique d’économies d’énergie ou autre avantage monétaire résultant de l’utilisation de Sense ou de l’une de ses fonctionnalités. Les économies d’énergie et les avantages monétaires réels varient en fonction de facteurs indépendants du contrôle ou des connaissances de Sense Labs.

g) Confidentialité. Le Logiciel est une information confidentielle de Sense Labs. Vous devez faire de votre mieux pour préserver et protéger la confidentialité du Logiciel à tout moment.

3.Services

(a) Compte. Pour utiliser le Service, vous devez créer un compte utilisateur (« Compte ») et fournir certaines informations vous concernant comme demandé par le formulaire d’inscription applicable. Vous déclarez et garantissez que : (a) toutes les informations d’inscription requises que vous soumettez sont véridiques et exactes ; (b) vous maintenirez l’exactitude de ces informations ; et (c) votre utilisation du Service ne viole aucune loi ou réglementation américaine ou autre applicable (par exemple, vous n’êtes pas situé dans un pays sous embargo ou n’êtes pas répertorié comme partie interdite ou restreinte en vertu des lois et réglementations applicables en matière de contrôle des exportations). Vous êtes entièrement responsable du maintien de la confidentialité des informations de connexion à votre compte et de toutes les activités qui se produisent sous votre compte.

(b) Accès et utilisation du Service. Sous réserve des présentes Conditions générales, Sense Labs vous accorde un droit non exclusif (sans droit de sous-licence) d’accéder et d’utiliser le Service en utilisant les applications disponibles sur https://sense.com/utilities/consumer-app/ dans le cadre du contrôle et surveillance du sens. Le Service comprend des éléments qui peuvent être fournis par Sense Labs ou par des concédants de licence tiers qui sont affichés ou exécutés sur le Service, y compris, mais sans s’y limiter, des textes, des graphiques, des articles, des photographies, des vidéos, des images et des illustrations.

(c) Propriété et propriété intellectuelle

(i) Propriété de Sense Labs. Vous reconnaissez que tous les droits de propriété intellectuelle, y compris, sans limitation, les droits d’auteur, les brevets, les marques et les secrets commerciaux, dans Sense sont la propriété de Sense Labs ou de nos concédants de licence. Votre possession, votre accès et votre utilisation de Sense, du Logiciel, du Service et, le cas échéant, du Matériel Sense, ne transfèrent à vous ou à aucun tiers aucun droit, titre ou intérêt sur ces droits de propriété intellectuelle. Sense Labs et ses concédants de licence se réservent tous les droits non accordés dans les présentes conditions générales.

(ii) Commentaires. Vous pouvez choisir de le faire, ou Sense Labs peut vous inviter à soumettre des commentaires, des suggestions ou des idées sur Sense, y compris sur la manière d’améliorer Sense (« Commentaires »). En soumettant des commentaires, vous acceptez que vos soumissions sont volontaires, gratuites, non sollicitées et sans restriction et ne placeront Sense Labs sous aucune obligation fiduciaire ou autre. Sense Labs peut utiliser, copier, modifier, publier ou redistribuer la soumission et son contenu à toutes fins et de quelque manière que ce soit, sans aucune compensation de votre part. Vous acceptez également que Sense Labs ne renonce à aucun droit d’utilisation d’idées similaires ou connexes précédemment connues de Sense Labs, développées par ses employés ou obtenues à partir d’autres sources. Par la présente, vous nous accordez un droit non exclusif, mondial, libre de redevances, perpétuel, irrévocable, pouvant faire l’objet d’une sous-licence et transférable d’accéder, d’afficher ou d’utiliser de toute autre manière vos commentaires (y compris tous les droits de propriété intellectuelle associés) uniquement en relation avec Sense.

(iii) Données client. Toutes les données génèrent ou proviennent de Sense concernant votre utilisation électrique vous appartiennent (« Données client »). Par la présente, vous accordez à Sense Labs une licence perpétuelle, irrévocable et transférable pour utiliser ces données client dans le cadre de l’exécution de Sense et de la fourniture du Service qui vous est destiné et à ses fins commerciales et dans le cadre du développement et de l’amélioration de Sense. Veuillez consulter la politique de confidentialité (https://sense.com/privacy/) pour plus d’informations sur les pratiques de Sense Labs concernant les données client que Sense Labs peut collecter auprès des utilisateurs de Sense et sur la manière dont nous utiliserons ces données.

(iv) Les lois sur la protection des données et la confidentialité là où vous vivez peuvent imposer certaines responsabilités à vous et à votre utilisation de Sense. Vous acceptez que vous (et non Sense Labs) êtes responsable de vous assurer que vous respectez toutes les lois applicables lorsque vous utilisez Sense.

(d) Certaines restrictions. Les droits qui vous sont accordés dans les présentes Conditions générales sont soumis aux restrictions suivantes : (i) vous acceptez de ne pas concéder sous licence, vendre, louer, distribuer, héberger ou exploiter commercialement le Service ; (ii) vous acceptez de ne pas modifier, créer des œuvres dérivées, désassembler, décompiler ou procéder à une ingénierie inverse de toute partie du Service ; (iii) vous acceptez de ne pas accéder au Service afin de créer un service similaire ou compétitif ; (iv) sauf indication expresse dans les présentes, aucune partie du Service ne peut être copiée, reproduite, distribuée, republiée, téléchargée, affichée, publiée ou transmise sous quelque forme ou par quelque moyen que ce soit ; (v) vous acceptez de ne pas télécharger, transmettre ou distribuer de virus informatiques, de vers ou de tout logiciel destiné à endommager ou à modifier le Service ou le Logiciel ; (vi) vous acceptez de ne pas interférer, perturber ou tenter d’obtenir un accès non autorisé aux serveurs ou aux réseaux connectés au Service ou de ne pas violer les réglementations, politiques ou procédures de ces réseaux ; (vii) vous acceptez de ne pas accéder (ou tenter d’accéder) au Service par des moyens autres que via l’interface fournie par Sense Labs ; et (viii) vous acceptez de ne pas supprimer, masquer ou modifier les avis de droits de propriété (y compris les avis de droits d’auteur et de marque) qui peuvent être contenus ou affichés en relation avec le Service. Toute version future, mise à jour ou autre ajout aux fonctionnalités du Service sera soumis aux présentes Conditions générales.

(e) Sécurité. Sense Labs utilise les meilleures pratiques de l’industrie pour garantir l’intégrité et la sécurité de vos informations personnelles. Cependant, Sense Labs ne peut garantir que des tiers non autorisés ne pourront jamais contourner nos mesures de sécurité ou utiliser vos informations personnelles à des fins inappropriées. Vous reconnaissez que vous fournissez vos informations personnelles à vos propres risques.

f) Modifications. Sense Labs se réserve le droit, à tout moment, de modifier, suspendre ou interrompre le Service ou toute partie de celui-ci avec ou sans préavis. Vous acceptez que Sense Labs ne sera pas responsable envers vous ou envers tout tiers pour toute modification, suspension ou interruption du Service ou de toute partie de celui-ci.

(g) Utilisation convenue et limitations du service

(i) Utilisation prévue du Service. Le Service est destiné à être consulté et utilisé pour des informations non urgentes relatives à Sense. Bien que nous visions à ce que le Service soit hautement fiable et disponible, il n’est pas destiné à être fiable ou disponible 100 % du temps. Le Service est sujet à des interruptions et des pannes sporadiques pour diverses raisons indépendantes du contrôle de Sense Labs, notamment la connectivité Internet, l’intermittence et la disponibilité du Wi-Fi, la disponibilité du fournisseur de services, les notifications mobiles et les opérateurs, entre autres. Vous reconnaissez ces limitations et acceptez que Sense Labs n’est pas responsable des dommages prétendument causés par l’échec ou le retard du Service à refléter l’état actuel ou les notifications.

(ii) Fiabilité des informations. Vous reconnaissez que le Service, y compris l’accès et les informations à distance, n’est pas destiné à être fiable à 100 % et disponible à 100 %. Nous ne pouvons pas garantir et ne garantissons pas que vous recevrez des informations à un moment donné ou pas du tout. VOUS ACCEPTEZ QUE VOUS NE COMPTEREZ PAS SUR LE SERVICE POUR LA SÉCURITÉ DES VIES OU À DES FINS CRITIQUES. LES INFORMATIONS DE SENSE SONT FOURNIES À DES FINS D’INFORMATION UNIQUEMENT – CELA NE CONSTITUE PAS UN SUBSTITUT À UN SYSTÈME DE NOTIFICATION D’URGENCE SURVEILLÉ PAR UN TIERS.

(iii) Suspension temporaire. Le Service peut être suspendu temporairement sans préavis pour des raisons de sécurité, de panne du système, de maintenance et de réparation, ou d’autres circonstances. Vous acceptez que vous n’aurez droit à aucun remboursement ou remise pour de telles suspensions. Sense Labs n’offre aucune garantie de disponibilité spécifique pour le Service.

(iv) Configuration système requise. Le Service ne sera pas accessible sans : (i) un réseau Wi-Fi fonctionnel dans votre maison, positionné et configuré pour communiquer de manière fiable avec le matériel Sense ou le matériel tiers ; (ii) un compte ; (iii) les clients mobiles tels qu’un téléphone ou une tablette pris en charge ; et (iv) d’autres éléments du système qui peuvent être spécifiés par Sense Labs. Il est de votre responsabilité de vous assurer que vous disposez de tous les éléments système requis et qu’ils sont compatibles et correctement configurés. Vous reconnaissez que le Service peut ne pas fonctionner comme décrit lorsque les exigences et la compatibilité ne sont pas remplies.

(v) Économies d’énergie et autres avantages. Sense Labs ne garantit ni ne promet aucun niveau spécifique d’économies d’énergie ou autre avantage monétaire résultant de l’utilisation de Sense ou de l’une de ses fonctionnalités. Les économies d’énergie et les avantages monétaires réels varient en fonction de facteurs indépendants du contrôle ou des connaissances de Sense Labs. De temps en temps, Sense Labs peut utiliser le Service pour vous fournir des informations propres à vous et à votre consommation d’énergie et suggérer une opportunité d’économiser de l’argent sur vos factures d’énergie si vous adoptez des suggestions ou des fonctionnalités de Sense. Nous faisons cela pour mettre en évidence une opportunité sur la base de notre analyse et des informations sur vous et votre foyer. Vous reconnaissez que ces recommandations ne constituent pas une garantie d’économies réelles et vous acceptez de ne pas demander de recours monétaires ou autres auprès de Sense Labs si vos économies diffèrent.

(h) Limitations du service dues à des tiers.

(i) Général. Le Service s’appuie sur ou interagit avec des produits tiers. Ces produits et services tiers échappent au contrôle de Sense Labs, mais leur fonctionnement peut avoir un impact ou être impacté par l’utilisation et la fiabilité du Service.

(ii) Fournisseurs de services tiers utilisés par Sense Labs. Vous reconnaissez que Sense Labs utilise des fournisseurs de services tiers pour activer certains aspects du Service, tels que, par exemple, le stockage de données, la synchronisation et la communication via Amazon Web Services, ainsi que les notifications sur les appareils mobiles via les fournisseurs de systèmes d’exploitation mobiles et les opérateurs de téléphonie mobile.

(iii) Équipement, FAI et opérateur. Vous reconnaissez que la disponibilité du Service dépend de (i) votre ordinateur, appareil mobile, câblage domestique, réseau Wi-Fi domestique, connexion Bluetooth et autres équipements connexes (« Équipement »), (ii) de votre fournisseur de services Internet ( « FAI »), et (iii) votre opérateur d’appareil mobile (« Opérateur »). Vous reconnaissez que vous êtes responsable de tous les frais facturés par votre FAI et votre opérateur en relation avec votre utilisation du Service. Vous reconnaissez également que vous êtes responsable du respect de tous les accords, conditions d’utilisation/service et autres politiques applicables de votre FAI et de votre opérateur.

(iv) Magasins d’applications. Vous reconnaissez et acceptez que la disponibilité de l’application mobile dépend des sites Web tiers à partir desquels vous téléchargez l’application mobile, par exemple l’App Store d’Apple ou le marché des applications Android de Google (chacun étant un « App Store »). Vous reconnaissez que ces Conditions générales sont entre vous et Sense Labs, et non avec un App Store. Chaque App Store peut avoir ses propres termes et conditions que vous devez accepter avant de télécharger des applications mobiles à partir de celui-ci. Vous acceptez de respecter ces termes et conditions de l’App Store, et votre licence d’utilisation des applications mobiles est conditionnée à votre respect. Dans la mesure où d’autres termes et conditions de cet App Store sont moins restrictifs ou en conflit avec les termes et conditions des présentes Conditions générales, les termes et conditions les plus restrictifs ou contradictoires des présentes Conditions générales s’appliquent.

4. Politique de retour de 120 jours pour le matériel Sense

Cette politique de retour s’applique aux consommateurs qui ont acheté ou reçu du matériel Sense directement auprès de Sense Labs. Cela ne s’applique pas au matériel tiers.

Vous pouvez retourner le matériel Sense pour quelque raison que ce soit dans les 120 jours suivant la date de livraison suivant l’achat au détail initial auprès de Sense Labs (la « période d’annulation ») pour un remboursement complet de votre prix d’achat. Pour ce faire, vous devez nous informer de votre décision pendant la période d’annulation en contactant le support client de Sense Labs ( https://help.sense.com ) et en indiquant clairement votre souhait de retourner le matériel Sense. Bien que cela n’affecte pas votre droit à un remboursement, veuillez fournir des détails sur l’endroit et le moment où vous avez acheté le matériel Sense ainsi que la raison du retour du matériel Sense. Le service client de Sense Labs vous fournira une autorisation de retour de matériel (« RMA ») qui doit être incluse avec votre envoi de retour à Sense Labs afin que Sense Labs puisse identifier votre envoi.

Pour recevoir un remboursement, vous devez retourner le matériel Sense avec un RMA dans les 14 jours suivant le jour où vous informez le support client de Sense Labs que vous souhaitez retourner le matériel Sense. À moins que le matériel Sense ne soit défectueux ou ne corresponde pas à sa description, vous serez responsable de tous les frais associés au retour du matériel Sense. Nous vous rembourserons le prix que vous avez payé pour le matériel Sense plus les frais de livraison d’origine (jusqu’à la valeur de notre option de livraison terrestre). Nous pouvons réduire le montant de votre remboursement pour refléter toute réduction de la valeur du matériel Sense, telle que déterminée à notre seule discrétion, causée par votre manipulation du matériel Sense d’une manière qui va au-delà de ce qui est nécessaire pour établir sa nature, ses caractéristiques et fonctionnement (par exemple, au-delà de ce qui serait normalement autorisé dans un magasin).

Nous traiterons le remboursement qui vous est dû dans les plus brefs délais et, dans tous les cas, dans les 30 jours à compter de la date de réception par Sense Labs du matériel Sense retourné. Sense Hardware n’est pas éligible à un remboursement après la période de 120 jours. LA POLITIQUE DE RETOUR DU MATÉRIEL SENSE S’APPLIQUE UNIQUEMENT AUX ACHATS RÉALISÉS SUR WWW.SENSE.COM. LES ACHATS CHEZ D’AUTRES DÉTAILLANTS SONT SOUMIS À LA POLITIQUE DE RETOUR DE CES DÉTAILLANTS. LA POLITIQUE DE RETOUR DU MATÉRIEL SENSE NE S’APPLIQUE PAS AUX UNITÉS ACHETÉES, REÇUES OU INSCRITES VIA UN PROGRAMME PARTENAIRE SENSE AUTORISÉ. VEUILLEZ CONTACTER DIRECTEMENT LE PROGRAMME PARTENAIRE APPLICABLE SI VOUS AVEZ DES QUESTIONS CONCERNANT LE RETOUR DU MATÉRIEL SENSE.

5. Conditions commerciales

Ces conditions commerciales s’appliquent aux consommateurs qui ont acheté ou reçu du matériel Sense directement auprès de Sense Labs. Ils ne s’appliquent pas au matériel tiers. (un paiement. En fournissant une carte de crédit ou un autre mode de paiement accepté par Sense Labs, vous déclarez et garantissez que vous êtes autorisé à utiliser le mode de paiement désigné et que vous nous autorisez (ou notre processeur de paiement tiers) à facturer votre mode de paiement pour le montant total. montant de votre commande (y compris les taxes et autres frais applicables). Si le mode de paiement que vous fournissez ne peut pas être vérifié, est invalide ou n’est pas acceptable, votre commande peut être suspendue ou annulée. Vous devez résoudre tout problème que nous rencontrons afin de procéder à votre commande. Si vous souhaitez modifier ou mettre à jour les informations de paiement associées à votre compte Sense Labs, vous pouvez le faire à tout moment en vous connectant à votre compte et en modifiant vos informations de paiement.

(b) Disponibilité et prix. Le matériel Sense est soumis à disponibilité et nous nous réservons le droit d’imposer des limites de quantité sur toute commande, de rejeter tout ou partie d’une commande et de cesser de proposer du matériel Sense sans préavis. Les prix du matériel Sense sont sujets à changement à tout moment, mais les modifications n’affecteront pas les commandes de matériel Sense que vous avez déjà passées.

(c) Taxe de vente. En fonction de la commande, Sense Labs calcule et facture la taxe de vente conformément aux lois applicables.

(d) Transfert de titre. Les achats sont destinés uniquement aux utilisateurs finaux. Le titre de propriété du matériel Sense est transféré à l’acheteur au moment de la livraison par Sense Labs au transporteur, mais Sense Labs et/ou le transporteur seront responsables de toute perte ou dommage du matériel Sense survenant pendant le transport du matériel Sense. pour vous.

(e) Expédition et livraison. Les prix du matériel Sense n’incluent pas les frais d’expédition. Nos frais et méthodes de livraison sont tels que décrits sur notre site de temps à autre.

(f) Informations sur la commande. En passant une commande de matériel Sense, vous acceptez et comprenez que Sense Labs peut stocker, partager, traiter et utiliser les données collectées à partir de votre formulaire de commande ou de votre commande par téléphone/fax/e-mail aux fins de traitement de la commande. Sense Labs protégera vos informations conformément à sa politique de confidentialité (https://sense.com/privacy/) . Sense Labs travaille avec d’autres sociétés qui aident Sense Labs à vous fournir du matériel Sense, telles que des transporteurs de fret et des sociétés de traitement de cartes de crédit, et Sense Labs peut être amené à partager certaines informations avec ces sociétés à cette fin.

6. Installation et respect des lois.

Ces conditions d’installation et de conformité s’appliquent aux consommateurs qui ont acheté ou reçu du matériel Sense. Ils ne s’appliquent pas au matériel tiers.

(a)Installation. Il peut y avoir des lois dans la juridiction dans laquelle vous installez le matériel Sense applicables à l’endroit et à la manière d’installer le matériel Sense. Vous devez vérifier que vous respectez toutes les lois et codes pertinents dans votre juridiction. Sense Labs n’est pas responsable de toute blessure ou dommage causé par l’installation. SAUF SI VOUS ÊTES UN ÉLECTRICIEN AGRÉÉ, VOUS NE DEVEZ PAS ESSAYER D’INSTALLER LE MATÉRIEL SENSE. SEUL UN ÉLECTRICIEN AGRÉÉ DEVRAIT INSTALLER LE MATÉRIEL SENSE. UNE ÉLECTROCUTION, Y COMPRIS DES BLESSURES CORPORELLES OU LA MORT, ET DES DOMMAGES OU DESTRUCTIONS DE BIENS POURRAIENT SURVENIR SI LE PRODUIT EST MAL INSTALLÉ.

Le matériel Sense est connecté à des tensions dangereuses. Une utilisation ou une installation incorrecte peut être dangereuse, voire mortelle. Veuillez vous assurer que l’installation est effectuée par un professionnel qualifié et que vous suivez ces directives d’installation et d’utilisation : (i) Faites effectuer l’installation par un électricien qualifié, conformément aux codes électriques locaux. (ii) N’essayez pas d’ouvrir le matériel Sense, de toucher des pièces internes ou d’essayer de le réparer sans contacter au préalable l’assistance de Sense Labs. (iii) Si vous pensez que le matériel Sense, les TC ou les câbles ont pu être endommagés, n’essayez pas de les utiliser. Veuillez contacter le support de Sense Labs. 4) Utilisez le matériel Sense uniquement aux États-Unis ou au Canada, et uniquement avec un système à phase divisée 60 Hz 120 V/240 V. 5) Installez le matériel Sense dans un endroit où il ne sera pas exposé à la lumière directe du soleil ou à des températures extrêmement basses ou élevées. Aucune exposition à l’eau. Humidité relative < 90 % ; Altitude < 3000 mètres ; Température 0 – 50C.

(b) Conformité aux lois. Sense n’est pas destiné à être utilisé en dehors des États-Unis ou du Canada. Vous êtes responsable du respect de toutes les lois et réglementations applicables du pays auquel le Sense est destiné. Nous ne sommes pas responsables si vous enfreignez une telle loi.

7. Exclusion de garantie.

‍ SAUF INDICATION SPÉCIFIQUE DANS LES PRÉSENTES, SENSE ET LE MATÉRIEL SENSE, Y COMPRIS EXPRESSÉMENT LE LOGICIEL, LE SERVICE ET LE SITE, SONT FOURNIS « EN L’ÉTAT » ET « SELON LA DISPONIBILITÉ » ET SENSE LABS ET NOS CONCÉDANTS DE LICENCES ET FOURNISSEURS DÉCLINENT EXPRESSÉMENT TOUTE GARANTIE ET ​​CONDITION DE TOUT GENRE, EXPRESSE OU IMPLICITE, Y COMPRIS LES GARANTIES OU CONDITIONS DE QUALITÉ MARCHANDE, D’ADAPTATION À UN USAGE PARTICULIER, D’EXACTITUDE ET D’ABSENCE DE CONTREFAÇON. SENSE LABS ET NOS CONCÉDANTS DE LICENCE ET FOURNISSEURS N’OFFRENT AUCUNE GARANTIE QUE LES DÉFAUTS SERONT CORRIGÉS OU QUE SENSE ET LE MATÉRIEL SENSE, Y COMPRIS EXPRESSÉMENT LE LOGICIEL, LE SERVICE ET LE SITE : (I) RÉPONDRONT À VOS EXIGENCES ; (II) SERA COMPATIBLE AVEC VOTRE SYSTÈME ÉLECTRIQUE, VOTRE RÉSEAU DOMESTIQUE, VOTRE ORDINATEUR OU VOTRE APPAREIL MOBILE ; (III) SERONT DISPONIBLES DE MANIÈRE ININTERROMPUE, OPPORTUNE, SÉCURISÉE OU SANS ERREUR ; OU (IV) SERONT EXACTS OU FIABLES OU PRODUIRE DES RÉSULTATS SPÉCIFIQUES. AUCUN CONSEIL NI INFORMATION, ORAL OU ÉCRIT, OBTENU PAR VOUS AUPRÈS DE SENSE LABS OU THOUGH SENSE NE PEUT CRÉER UNE AUCUNE GARANTIE. LORSQUE VOUS INSTALLEZ, CONFIGURATION OU UTILISEZ LE MATÉRIEL SENSE, VOUS POUVEZ AVOIR LA POSSIBILITÉ DE MODIFIER LES DÉFAUTS OU DE CHOISIR DES PARAMÈTRES PARTICULIERS. LES CHOIX QUE VOUS FAITES PEUVENT PROVOQUER DES DOMMAGES OU CONDUIRE À UN FONCTIONNEMENT NON RECOMMANDÉ DE VOS ÉQUIPEMENTS OU SYSTÈMES CONNECTÉS. VOUS ASSUMEZ TOUTE RESPONSABILITÉ POUR DE TELS DOMMAGES LORSQUE VOUS CHOISISSEZ DES RÉGLAGES PARTICULIERS OU DÉFINISSEZ OU AJUSTEZ LES DÉFAUTS.

Sense Labs vous fournit des informations (« Informations sur le produit ») concernant les produits de votre maison. Toutes les informations sur le produit sont fournies « telles quelles » et « telles que disponibles ». Nous ne pouvons pas garantir qu’il soit correct ou à jour. Dans les cas où cela est critique, l’accès aux informations sur le produit via Sense ne remplace pas l’accès direct aux informations dans la maison.

8. Indemnité.

‍ Vous acceptez de défendre, d’indemniser et de tenir Sense Labs et ses concédants de licence et fournisseurs indemnes de tout dommage, responsabilité, réclamation ou demande (y compris les coûts et honoraires d’avocat) effectués par un tiers en raison de ou découlant de (i) votre utilisation. de Sense et/ou du matériel Sense, y compris expressément le logiciel, le service et le site, (ii) votre violation des présentes conditions générales, (iii) les commentaires que vous fournissez ; ou (iv) votre violation de toute loi ou des droits de tout tiers. Sense Labs se réserve le droit, à vos frais, d’assumer la défense et le contrôle exclusifs de toute question pour laquelle vous êtes tenu d’indemniser Sense Labs et vous acceptez de coopérer avec notre défense de telles réclamations. Vous acceptez de ne pas régler une telle réclamation sans le consentement écrit préalable de Sense Labs. Sense Labs déploiera des efforts raisonnables pour vous informer de toute réclamation, action ou procédure dès qu’elle en aura connaissance.

9. Limitation de responsabilité.

‍ Rien dans les présentes Conditions générales et en particulier dans cette section « Limitation de responsabilité » ne doit tenter d’exclure ou de limiter la responsabilité qui ne peut être exclue en vertu de la loi applicable.

DANS LA MESURE MAXIMALE PERMISE PAR LA LOI APPLICABLE, EN PLUS DES EXCLUSIONS DE GARANTIE CI-DESSUS, EN AUCUN CAS (A) SENSE LABS NE SERA RESPONSABLE DE TOUT DOMMAGE INDIRECT, CONSÉCUTIF, EXEMPLAIRE, SPÉCIAL OU ACCESSOIRE, Y COMPRIS TOUT DOMMAGE POUR PERTE DE DONNÉES OU PERTE LES BÉNÉFICES DÉCOULANT DE OU LIÉS À SENSE ET/OU AU MATÉRIEL SENSE, Y COMPRIS EXPRESSÉMENT LE LOGICIEL, LE SERVICE ET LE SITE, MÊME SI SENSE LABS CONNAISSAIT OU AURAIENT CONNAISSANCE DE LA POSSIBILITÉ DE TELS DOMMAGES, ET (B) LA RESPONSABILITÉ CUMULATIVE TOTALE DE SENSE LABS DÉCOULANT DE OU LIÉS À SENSE, ET/OU AU MATÉRIEL SENSE, Y COMPRIS EXPRESSÉMENT LE LOGICIEL, LE SERVICE ET LE SITE, QUE CE SOIT PAR CONTRAT OU DÉLIT OU AUTRE, DÉPASSENT LES FRAIS RÉELLEMENT PAYÉS PAR VOUS POUR SENSE LABS POUR SENSE AU COURS DES SIX (6) MOIS PRÉCÉDENTS ( SI SEULEMENT). CETTE LIMITATION EST CUMULATIVE ET NE SERA PAS AUGMENTÉE PAR L’EXISTENCE DE PLUS D’UN INCIDENT OU D’UNE RÉCLAMATION. SENSE LABS DÉCLINE TOUTE RESPONSABILITÉ DE TOUT TYPE DE CONCÉDANTS DE LICENCES ET DE FOURNISSEURS DE SENSE LABS.

10. Communications électroniques.

Vous communiquez avec Sense Labs par voie électronique lorsque vous utilisez notre site ou envoyez un e-mail à Sense Labs. Vous acceptez que tous les accords, avis, divulgations et autres communications que nous vous fournissons par voie électronique satisfont à toute exigence légale selon laquelle ces communications doivent être écrites. Lorsque vous commandez sur notre Site, nous collectons et stockons votre adresse e-mail. À partir de ce moment, votre adresse e-mail est utilisée pour vous envoyer des informations sur les produits et services de Sense Labs, à moins que vous ne vous désinscriviez de ces e-mails en utilisant le lien de désinscription contenu dans les e-mails.

11. Notifications.

Sense Labs peut vous fournir des notifications comme l’exige la loi ou à des fins de marketing ou à d’autres fins, via (à sa discrétion) par courrier électronique à l’adresse e-mail principale associée à votre compte Sense Labs, sur copie papier ou par publication d’un tel avis sur le site. Sense Labs n’est pas responsable du filtrage automatique que vous ou votre fournisseur de réseau pourriez appliquer aux notifications par courrier électronique.

12. Force Majeure.

Nous ne serons pas responsables de tout manquement ou retard dans l’exécution de l’une de nos obligations en vertu d’un contrat qui est causé par un acte ou un événement indépendant de notre contrôle raisonnable, y compris, sans s’y limiter, les cas de force majeure, les grèves, les blocages. grèves ou autres actions revendicatives de tiers, troubles civils, émeutes, attaques terroristes, guerre, incendie, explosion, tempête, inondation, tremblement de terre, épidémie ou autre catastrophe naturelle, panne des réseaux de télécommunications publics ou privés ou impossibilité d’utiliser les chemins de fer, transport maritime, aérien, automobile ou tout autre moyen de transport public ou privé.

13. Divisibilité.

Si une partie de ces Conditions générales devient illégale, invalide, inapplicable ou interdite à quelque égard que ce soit en vertu de toute loi ou réglementation applicable, cette disposition ou partie de celle-ci sera considérée comme ne faisant pas partie du contrat entre nous. La légalité, la validité ou le caractère exécutoire du reste des présentes conditions générales resteront pleinement en vigueur.

14. Capacité de survie.

‍ Les obligations énoncées aux sections 1(c), 2(b), (d), (e), (g), 3(c), (d) et 5 à 17 survivront à toute expiration ou résiliation des présentes Conditions et Conditions.

15. Renonciation.

L’incapacité ou le retard de notre part à appliquer les présentes Conditions générales ne constituera pas une renonciation à nos droits à votre encontre et n’affectera pas notre droit d’en exiger l’exécution future.

16. Successeurs et ayants droit.

‍ Le présent accord lie les successeurs et ayants droit respectifs de chaque partie.

17. Loi applicable et juridiction.

‍ Les présentes Conditions générales sont régies par les lois du Commonwealth du Massachusetts sans donner effet aux principes de conflit de lois qui pourraient prévoir l’application de la loi d’une autre juridiction. Vous acceptez de vous soumettre à la juridiction personnelle des tribunaux d’État et fédéraux du comté de Middlesex, Commonwealth du Massachusetts, dans le but de plaider toutes ces réclamations ou litiges.

18. Langue.

It is the express wish of the parties that these Terms & Conditions and all related documents be drawn up in English. C’est la volonté expresse des parties que la présente convention ainsi que les documents qui s’y rattachent soient rédigés en Anglais.

Sense Labs, Inc., 485 Massachusetts Avenue, Cambridge, MA 02139 +1 (617) 844-0955

Dernière mise à jour : 21 janvier 2026

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